Columna Analogías
Las revisiones de desempeño bien hechas son una oportunidad de liderazgo. Al equilibrar el aprendizaje del pasado con una visión hacia el futuro, y aplicar prácticas como la escucha activa, el reconocimiento y la co-creación de planes de acción, los líderes pueden multiplicar el compromiso y la productividad en sus equipos.
César Solares Ponce de León, CEO en Dale Carnegie Ciudad de México
El parabrisas y el medallón.
Ambos indispensables. Ambos nos dan diferentes perspectivas. Uno con vistas al futuro. Otro con vistas al pasado.
Es el último viernes de julio y Juan sabe que la próxima semana tiene que hacer la revisión de medio año (mid-year) a ocho de las personas que le reportan directamente.
Desde que ocupó posiciones de liderazgo, ha llevado a cabo revisiones de desempeño formal en las empresas en la que ha trabajado y se ha dado cuenta que no tan solo él, sino muchos de sus compañeros no saben cómo hacerlas. Se dan cuenta por el lenguaje corporal de quien ha sido evaluado que sale de su oficina con un sentimiento de injusticia, que no se han cubierto todos los puntos de contribución y se han enfocado más en los errores.
A la baja
Del otro lado hay sentimientos de frustración, enojo y de falta de empatía. Estos sentimientos provocan baja en el desempeño, bajo compromiso y, por ende, baja productividad de los colaboradores.
Por decirlo en términos numéricos, si una empresa o área tiene 10 líderes y cada uno de ellos tiene 10 personas a su cargo y no saben cómo llevar a cabo esas reuniones de desempeño, el feddback que reciben suele impactar no a 10 lideres sino a 100 personas.
Yo le llamo a este concepto, el factor 10x.… simplemente significa que el impacto es mayor del que creemos.
La clave está en el parabrisas y el medallón
El parabrisas representa la visión hacia adelante: cómo ayudar a la persona a crecer, qué objetivos claros fijar, cómo alinear sus fortalezas con las metas del área y de la empresa. El medallón es más pequeño porque, aunque el pasado importa, su función es aprender de él sin quedarse atrapado en lo que ya no se puede cambiar.
Feedback para el pasado. Feedforward para el futuro.
A continuación menciono algunos puntos clave para que estas conversaciones de desempeño sean productivas y motivadoras:
- Escucha activa para entender antes de responder.
- Reconocimiento sincero de los logros y comportamientos positivos.
- Feedback constructivo enfocado en comportamientos observables y no en juicios personales.
- Feedforward evocando a un futuro alcanzable y que es importante para todos en la compañía.
- Co-creación de planes de acción (Las personas apoyan el mundo que ayudan a crear) así la persona sale con con un compromiso y claridad sobre qué y cómo mejorar.
- Cierre positivo que refuerce la confianza y el compromiso.
Si cada líder aplica estas prácticas, el factor 10x se convierte en un multiplicador de compromiso, productividad y cultura positiva. En cambio, si se enfocan solo en errores, el efecto multiplicador será negativo.
Porque al final, una revisión de desempeño bien hecha no es un trámite, es una oportunidad de liderazgo que impacta a toda la organización.
Confianza, credibilidad y respeto
… por cierto, si sigo con la analogía de componentes del coche… la palanca de velocidades tiene tres niveles que nos recuerdan, el tono y el ritmo que debemos llevar en estas conversaciones: confianza, credibilidad y respeto.
Recordemos que un líder no solo evalúa lo que fue, sino inspira a aquello que puede ser.
