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Stendhal Pharma de México sustituye el sistema de registro de visitas médicas por Veeva CRM y obtiene excelentes resultados en apenas tres meses desde el lanzamiento
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Con la solución de Veeva Systems, el 50% del tiempo del administrador de CRM ahora se utiliza exclusivamente en las actividades del negocio, y no más con llamadas relacionadas con el uso del sistema.
Misael Macías
Con el antiguo sistema, el equipo de Stendhal en México enfrentaba diversos problemas, sobre todo en relación con informes de muestras entregadas y visitas realizadas. Por no haber sido desarrollada en específico para el sector farmacéutico, la antigua herramienta no generaba ideas de valor para los equipos de campo y otras áreas comerciales, además de consumir mucho tiempo de los profesionales para cruzamiento de datos.
Un costo muy alto
«La herramienta anterior no estaba preparada para visitas a médicos y el registro de tales visitas. Cualquier actividad tenía que ser programada, así que se tenía que cambiar el sistema y todo ello generaba un costo muy alto. Por tanto, buscamos una solución adaptada a las necesidades del sector farmacéutico «, advirtió Alberto Martinez Ríos, director corporativo de TI de Stendhal Pharma.
A decir del directivo, a tres meses de su lanzamiento, la farmacéutica Stendhal ya identificó resultados óptimos, como los siguientes:
- Un aumento notable en la cantidad e importancia de indicadores y datos.
- Medición sólida de KPIs.
- Implementación de estrategias de mejora que se ejecutan rápidamente.
- Mejora en la calidad de la toma de decisiones basadas en datos.
- 50% del tiempo del administrador de CRM ahora se utiliza en exclusiva en las actividades del negocio – y no más con llamadas relacionadas con el uso del sistema.
Veeva, cabe decir, tiene más de 550 clientes que van desde las compañías más grandes del mundo en la industria farmacéutica hasta las empresas emergentes de biotecnología. Con oficinas centrales en San Francisco, California, cuenta con oficinas en Europa, Asia, y América Latina.